Isabella Nguyen

La comunicación proactiva ante retrasos o fallas es un elemento crítico para mantener la confianza de clientes, usuarios y partes interesadas. Evaluarla requiere criterios objetivos y subjetivos, datos cuantitativos y juicios cualitativos, además de un marco repetible que permita mejorar procesos. A continuación se presenta un método integral y aplicable con ejemplos, indicadores y casos prácticos.Criterios clave para la evaluaciónOportunidad: intervalo que transcurre desde que se detecta el incidente hasta que se emite la primera comunicación, ya sea pública o privada.Cobertura: porcentaje de personas afectadas que logró recibir la notificación pertinente.Claridad: valoración de si el mensaje describe de forma comprensible…

En los últimos años, diversas compañías chilenas han impulsado plataformas tecnológicas diseñadas para perfeccionar la eficiencia financiera corporativa, adaptándose a un escenario con mayor presión competitiva, normativas más rigurosas y la demanda de decisiones sustentadas en datos en tiempo real. La digitalización de los procesos financieros dejó de ser una ventaja opcional y pasó a constituir un pilar esencial para la continuidad y solidez de las empresas.Chile se ha consolidado como uno de los entornos tecnológicos más vibrantes de América Latina, según diversos informes del sector. El país ya reúne más de 2.000 compañías tecnológicas en operación, evidenciando un avance…

Contar con una cobertura de viaje internacional va mucho más allá de una simple asistencia básica. Se trata de un respaldo pensado para responder ante situaciones imprevistas que pueden surgir fuera del país, especialmente cuando no se cuenta con redes de apoyo cercanas o cuando los costos médicos son considerablemente más altos que en el lugar de origen.Durante un viaje, pueden aparecer desde problemas de salud repentinos hasta inconvenientes con vuelos o equipaje. En esos momentos, disponer de un seguro adecuado ayuda a gestionar la situación con mayor orden y sin que el impacto económico sea tan fuerte. Además, no…